2019.06.05
SERVICE
2018年度(13期)お客様満足度調査(CS調査)結果報告
関係者各位
リアルワン株式会社(以下、当社)は、当社の活動の振り返りとサービス改善を目的として、
昨年度に当社のサービスをご利用いただいたお客様に、お客様満足度(CS)調査を実施しています。
2018年度(2018年1月~12月)に、当社の従業員満足度調査(ES調査)や360度評価、
リーダーシップアセスメントなどをご利用いただいた全てのお客様を対象としています。
調査の結果がまとまりましたので、主要なポイントをご報告させていただきます。
詳しい結果内容は、下記からダウンロードしてご覧ください。
■ 調査概要
- 期間:第1回調査(1月~3月ご利用分)、第2回調査(4月~6月ご利用分)、第3回調査(7月~9月ご利用分)、第4回調査(10月~12月)の4回に分けて実施。
※可能な限りご利用終了直後にご意見を伺うため、細かく回数を分けて実施しています。第1回調査:2018年4月17日~5月11日
第2回調査:2018年7月6日~7月27日
第3回調査:2018年10月18日~11月8日
第4回調査:2019年2月12日~3月5日 - 方法:インターネットを利用した回答
- 対象:2018年度中に当社のサービスをご利用いただいた全てのお客様
- 調査項目:選択式項目15問、自由記述項目7問
- 回答率:55.3%
■ Overall Customer Satisfaction(お客様満足度総合評価):3項目
お客様満足度の総合指標は3つの調査項目で測定しています。いずれの項目も高評価をいただいており、特に「全体的なご利用サービスに対する満足度(Q1)」と「当社サービスを選択した評価(Q2)」の2項目は、昨年度より若干ポイントを下げたものの平均値8点台を維持しています。しかしながら一方で、「貴社の活動に役立ったか(Q3)」のTop 3得点は伸びてはいるものの、上記2項目に比べやや低い水準です。当社では、従業員満足度調査や360度評価がサービスの中心ですが、その活用方法について引き続き充実した提案が求められているのではないかと捉えています。
■まとめ
早速社内で共有し、この結果につきましてディスカッションしました。
その中でも一番注目の集まったポイントは「当社の成果物や提供サービスについて」の項目です。
確かに皆様からお寄せいただいたご意見は、私共としましても常に課題として掲げているものであります。
つきましてはこのキーワードを軸に、各担当ごとに改善策を立案し、具体的なアクションを考え取り組んでまいります。
引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
ありがとうございました。
その他の詳細結果についてはダウンロード資料をご確認ください。
本リリースに関するお問い合わせ
リアルワン株式会社
担当 青山 / 滝本
〒103-0026 東京都中央区日本橋兜町1-7-302
Tel 03-3666-1702
Archive :
-
1on1ミーティング『上司の本音・部下の本音』
「このやり方で大丈夫なのか……」上司の不安を払拭するフォロー体制が必要
<上司編:サワさん(係長・43歳女性)/人材派遣業・事務職>SERVICE
-
1on1ミーティング『上司の本音・部下の本音』
「上司によって大きな差がある」というのが本音。現在は信頼できる上司のもと成果に貢献
<部下編:mingさん(バックオフィス業務・53歳)/食品製造・販売業>SERVICE
-
1on1ミーティング『上司の本音・部下の本音』
回を重ねるごとにお互いの自己開示が進み、より深い対話ができる場に
<上司編:さくらさん(マネージャー職・39歳・女性)/広告業・人事部>SERVICE