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2019.06.05

SERVICE

2018年度(13期)お客様満足度調査(CS調査)結果報告

関係者各位

リアルワン株式会社(以下、当社)は、当社の活動の振り返りとサービス改善を目的として、
昨年度に当社のサービスをご利用いただいたお客様に、お客様満足度(CS)調査を実施しています。
2018年度(2018年1月~12月)に、当社の従業員満足度調査(ES調査)や360度評価、
リーダーシップアセスメントなどをご利用いただいた全てのお客様を対象としています。
調査の結果がまとまりましたので、主要なポイントをご報告させていただきます。
詳しい結果内容は、下記からダウンロードしてご覧ください。

2018年度(13期)お客様満足度調査結果

■ 調査概要

  • 期間:第1回調査(1月~3月ご利用分)、第2回調査(4月~6月ご利用分)、第3回調査(7月~9月ご利用分)、第4回調査(10月~12月)の4回に分けて実施。
    ※可能な限りご利用終了直後にご意見を伺うため、細かく回数を分けて実施しています。

    第1回調査:2018年4月17日~5月11日
    第2回調査:2018年7月6日~7月27日
    第3回調査:2018年10月18日~11月8日
    第4回調査:2019年2月12日~3月5日

  • 方法:インターネットを利用した回答
  • 対象:2018年度中に当社のサービスをご利用いただいた全てのお客様
  • 調査項目:選択式項目15問、自由記述項目7問
  • 回答率:55.3%

■ Overall Customer Satisfaction(お客様満足度総合評価):3項目

お客様満足度の総合指標は3つの調査項目で測定しています。いずれの項目も高評価をいただいており、特に「全体的なご利用サービスに対する満足度(Q1)」と「当社サービスを選択した評価(Q2)」の2項目は、昨年度より若干ポイントを下げたものの平均値8点台を維持しています。しかしながら一方で、「貴社の活動に役立ったか(Q3)」のTop 3得点は伸びてはいるものの、上記2項目に比べやや低い水準です。当社では、従業員満足度調査や360度評価がサービスの中心ですが、その活用方法について引き続き充実した提案が求められているのではないかと捉えています。

 ■まとめ

この度も多数の企業様にご回答いただき、心より感謝を申し上げます。
早速社内で共有し、この結果につきましてディスカッションしました。
その中でも一番注目の集まったポイントは「当社の成果物や提供サービスについて」の項目です。
確かに皆様からお寄せいただいたご意見は、私共としましても常に課題として掲げているものであります。
つきましてはこのキーワードを軸に、各担当ごとに改善策を立案し、具体的なアクションを考え取り組んでまいります。
引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
ありがとうございました。
2018年度(13期)お客様満足度調査結果

その他の詳細結果についてはダウンロード資料をご確認ください。

本リリースに関するお問い合わせ
リアルワン株式会社
担当 青山 / 滝本
〒103-0026 東京都中央区日本橋兜町1-7-302
Tel 03-3666-1702

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