360度評価とは？メリットや活用事例、注意点を解説

360度評価で失敗しないための注意点

360度評価で失敗しないためには、何を意識すればよいのでしょうか。ここでは、その注意点を見ていきましょう。

ひとつずつ解説します。

導入する目的を決定する

まずは、360度評価を導入する目的を決定しましょう。360度評価は人事評価制度のひとつですが、主たる目的を人材育成にするケースもあります。目的が違えば、制度設計も違ってきます。目的の明確化が重要です。

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運用ルールを決める

次に、「評価基準・評価対象者・評価方法」といった運用ルールを決めます。評価基準は、評価者の主観や忖度を排除する上でも重要です。この段階で、フィードバックの方法も決めておきましょう。

関連記事：人事評価基準の作り方

目的に合った評価項目を設定する

360度評価の目的に合わせて、評価項目を設定します。評価項目は、「リーダー・管理職向け」「一般従業員向け」に分けて、それに紐づく質問を設定します。回答は、「選択式」と「自由記述式」で構成するのが一般的です。

関連記事：360度評価における評価項目とは？作成ポイントや質問例を解説

従業員への周知を徹底する

制度内容が固まったら、従業員への周知を徹底します。「導入目的・運用ルール・評価基準・評価項目・フィードバックの方法・実施後研修」など、制度内容の説明を行いましょう。

従業員の納得感は、360度評価の成否に直結する重要な要素です。制度理解を深め、従業員の納得感を高めることが失敗を防ぐポイントです。

スケジュールを決めて実施、運用を開始する

全ての従業員が納得できたら、スケジュールを決めて実施、運用を開始します。トライアル期間を設けるなど、対象を限定し試験運用するのも失敗しない方法のひとつです。

必ずフィードバックを行う

実施後は、評価結果を基に必ずフィードバックを行いましょう。360度評価の実施が目的化しては本末転倒、意味がありません。丁寧なフィードバックが評価対象者に気づきを与え、行動変容を促します。主観を入れず、具体的な目標を設定することがフィードバックのポイントです。

関連記事：人事評価のフィードバック方法～コメント例文や面談のポイントを解説

360度評価の導入企業と活用事例

ここでは、360度評価を導入している企業の活用事例を紹介します。

トヨタ自動車株式会社

トヨタ自動車株式会社は、「管理職の意識改革や行動変革」を目的として、「関連企業を含めた課長級以上の管理職」を対象に360度評価を実施しています。

「人間力」にフォーカスし、「聞き取り」による評価を行っています。あえて「聞き取り」にしたのは、評価者の本心を引き出すためです。評価結果は、管理職の昇進や昇格、任命に活用。場合によっては、降格もあり得ます。能力以上に人間力を重視することで、管理職の意識改革や行動変革を促進することに成功しています。

アサヒビール株式会社

アサヒビール株式会社は、「様々な気づきの促進」を目的として、「部長職・課長職・支社長職・工場長職」を中心に360度評価を実施しています。その特徴は、評価結果を人事異動には活用しないことです。

評価者は、10人程度。各項目を、5段階で評価します。心理的安全性が担保されており、安心して回答やフィードバックができる環境を整備しています。対象者は、フィードバックを通じて今まで気づかなかった自分を認識。行動変容へとつなげています。

その他の成功事例を「360度評価の導入企業を事例と共に紹介。“失敗例・成功例”から見えるポイントとは」で紹介しています。ぜひ、ご覧ください。

リアルワンの360度評価システムを導入した企業の成功事例

本コラム「ソシキビト」を運営するリアルワン株式会社の「360度評価システム」を導入・活用している、企業の成功事例も紹介します。

株式会社オリエントコーポレーション

「株式会社オリエントコーポレーション」は、課長就任後3年目の管理職の研修ツールとして、リアルワンの360度評価システムを活用しています。導入目的は、「管理職の育成とフォロー」「風通しの良い魅力ある職場づくり」を実現することです。

実施頻度は、半年に2回。導入するにあたり、課長職に求められる「コンピテンシー(行動特性)」を明確化し、コンピテンシーに紐づいた評価項目を設定。360度評価システムによって、「自己認識と評価とのギャップ」に対する気づきが深まり、管理職の“主体的な行動変容”を促進することに成功しています。

株式会社Aoba-BBT(旧社名：株式会社ビジネス・ブレークスルー)

「株式会社Aoba-BBT」は、リーダー育成の研修プログラムにリアルワンの360度評価システムを活用。受講者の「現在地」と「行動変容」に対する認識を深めるため、研修期間中に2回、360度評価を実施しています。

Aoba-BBTの代表(大前研一氏)が定義するリーダーの3条件、「ビジョン構想力」「組織構築力」「人を動かす力」をベースにした新しい研修プログラムの中に、360度評価を組み込み受講者に提供。リーダーに必要な行動原理や行動規範を鍛え、周囲を巻き込みながら成果をあげる“真のリーダー”の育成に役立てています。

>> 成功事例は他にも多数！ぜひコチラをご覧ください。

360度評価～よくある質問

リアルワンには、360度評価の導入・活用に関する多くの「質問」が寄せられています。

• 率直な意見を得られるか不安
• 適切な質問数は
• 上司に対する不満が多い中で実施しても大丈夫か
• 外部委託する際のポイントは　　etc.

質問に対する回答を「360度評価“よくある質問”」にまとめています。ぜひ参考にしてください。

関連記事：360度評価は“バレる？筒抜け？”匿名性を担保すべき理由とは？

最後に

今回は、360度評価の目的やメリット、失敗しないための注意点を解説しました。360度評価には、多くのメリットがあります。一方で、失敗しないためには“相応のノウハウが不可欠である”ことが分かります。

360度評価を自力で実施することは不可能ではありません。しかし、このノウハウの問題を解消し効果をあげるためには、費用が発生しても、やはり専門的なノウハウを持つ調査会社に外部委託することをおすすめします。

リアルワン株式会社は、100万人超の利用実績を持つ調査・評価の専門会社です。第一線の研究者が監修した、信頼性の高い「360度評価システム」の導入、そして活用をワンストップでサポートしています。企業様の状況に応じたカスタマイズへの対応も万全です。

従業員の成長を促進し、組織を活性化させたいとお考えの企業様は、リアルワンの「360度評価システム」をぜひご活用ください。

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