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2018.04.17

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2017年度(12期)お客様満足度調査(CS調査)結果報告

関係者各位

リアルワン株式会社(以下、当社)は、当社の活動の振返りとサービス改善を目的として、
昨年度に当社のサービスをご利用いただいたお客様に、お客様満足度(CS)調査を実施しています。
2017年度(2017年1月~12月)に、当社の従業員満足度調査(ES調査)や360度評価、
リーダーシップアセスメントなどをご利用いただいた全てのお客様を対象としています。

調査の結果がまとまりましたので、主要なポイントを報告させていただきます。
詳しい結果内容は、下記からダウンロードしてご覧ください。

2017年度(11期)お客様満足度調査結果


■ 調査概要
期間:
第1回調査(1月~6月ご利用分)、第2回調査(7月~10月ご利用分)、第3回調査(11月~12月ご利用分)の3回に分けて実施。
※可能な限りご利用終了直後にご意見を伺うため、細かく回数を分けて実施しています。
第1回調査:2017年8月24日(木)~9月21日(木)
第2回調査:2017年11月10日(金)~11月30日(木)
第3回調査: 2018年1月26日(金)~2月16日(金)
方法:インターネットを利用した回答
対象:2017年度中に当社のサービスをご利用いただいた全てのお客様
調査項目:選択式項目15問、自由記述項目7問
回答率:64.9%


■ Overall Customer Satisfaction(お客様満足度総合評価):3項目

お客様満足度の総合指標は3つの調査項目で測定しています。いずれの項目も高評価をいただいており、特に「全体的なご利用サービスに対する満足度(Q1)」と「当社サービスを選択した評価(Q2)」の2項目は、昨年から改善し初めて平均値が8点台となりました。しかしながら一方で、「貴社の活動に役立ったか(Q3)」のTop 3得点は伸びてはいるものの、上記2項目に比べやや低い水準です。当社では、従業員満足度調査や360度評価がサービスの中心ですが、その活用方法についてより充実した提案が求められているのではないかと捉えています。


■ 2018年度 サービス改善ビジョン

結果、次のような方向性を確認し、議論を継続させ改善して行こうという結論に至りました。

1.調査結果の活用支援の充実
 ・初めて実施される企業様に向けたフォローの充実
 ・調査後の活用支援を行うサービスの開発
2.調査結果(レポートなど)の納品スケジュールの短縮
3.システム改修

当社としては非常に大きな改善目標であり、時間やリソースを要するため、
一朝一夕に実現できるものではありませんが、一歩ずつ着実に進めていきたいと考えております。
そして、より大きなご満足をいただけるよう成長して参りたいと考えております。
今後とも変わらぬご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

その他の詳細結果についてはダウンロード資料をご確認ください。

本リリースに関するお問い合わせ
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担当 青山 / 滝本
〒103-0026 東京都中央区日本橋兜町1-7-302
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