2019.06.05

2018年度（13期）お客様満足度調査（CS調査）結果報告

関係者各位

リアルワン株式会社（以下、当社）は、当社の活動の振り返りとサービス改善を目的として、
昨年度に当社のサービスをご利用いただいたお客様に、お客様満足度（CS）調査を実施しています。
2018年度（2018年1月～12月）に、当社の従業員満足度調査（ES調査）や360度評価、
リーダーシップアセスメントなどをご利用いただいた全てのお客様を対象としています。

調査の結果がまとまりましたので、主要なポイントをご報告させていただきます。
詳しい結果内容は、下記からダウンロードしてご覧ください。

2018年度（13期）お客様満足度調査結果

■ 調査概要

期間：

第1回調査（1月～3月ご利用分）、第2回調査（4月～6月ご利用分）、第3回調査（7月～9月ご利用分）、第4回調査（10月～12月）の

4回に分けて実施。
※可能な限りご利用終了直後にご意見を伺うため、細かく回数を分けて実施しています。
第1回調査：2018年4月17日～5月11日
第2回調査：2018年7月6日～7月27日
第3回調査：2018年10月18日～11月8日
第4回調査：2019年2月12日～3月5日
方法：インターネットを利用した回答
対象：2018年度中に当社のサービスをご利用いただいた全てのお客様
調査項目：選択式項目15問、自由記述項目7問
回答率：55.3％

■ Overall Customer Satisfaction（お客様満足度総合評価）：3項目

お客様満足度の総合指標は3つの調査項目で測定しています。いずれの項目も高評価をいただいており、特に「全体的なご利用サービスに対する満足度（Q1）」と「当社サービスを選択した評価（Q2）」の2項目は、昨年度より若干ポイントを下げたものの平均値8点台を維持しています。しかしながら一方で、「貴社の活動に役立ったか（Q3）」のTop 3得点は伸びてはいるものの、上記2項目に比べやや低い水準です。当社では、従業員満足度調査や360度評価がサービスの中心ですが、その活用方法について引き続き充実した提案が求められているのではないかと捉えています。

■まとめ

この度も多数の企業様にご回答いただき、心より感謝を申し上げます。

早速社内で共有し、この結果につきましてディスカッションしました。
その中でも一番注目の集まったポイントは「当社の成果物や提供サービスについて」の項目です。
確かに皆様からお寄せいただいたご意見は、私共としましても常に課題として掲げているものであります。
つきましてはこのキーワードを軸に、各担当ごとに改善策を立案し、具体的なアクションを考え取り組んでまいります。
引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

ありがとうございました。

2018年度（13期）お客様満足度調査結果