モチベーションサーベイとは？意味や項目、調査方法・注意点を解説

従業員の仕事に向き合う姿勢や、成長に深くかかわる要素が「モチベーション」です。従業員のモチベーションを把握し、向上させることは、従業員の就業意欲を高めるだけではなく、組織を活性化させる重要な取り組みと言ってよいでしょう。

この、従業員のモチベーションレベルを測定する調査が「モチベーションサーベイ」です。今回は、モチベーションサーベイにスポットをあて、その意味や目的、調査方法や実施する際の注意点を解説。あわせて、調査項目や質問例を紹介します。

この記事を監修した人

青山 愼

立命館大学経済学部卒業。早稲田大学ビジネススクールでMBAを取得。在学中に、「組織学習」や「個人の知の獲得プロセス」に関する研究を経て、リアルワン株式会社を設立。企業や組織が実施する各種サーベイ（従業員満足度調査・360度評価・エンゲージメントサーベイ等）をサポートする専門家として活動。現在は累計利用者数が100万人を超え、多くの企業や組織の成長に携わる。

モチベーションサーベイとは？

はじめに、モチベーションサーベイの概要について解説します。

モチベーションサーベイの意味

モチベーションサーベイとは、従業員のモチベーション(やる気・意欲・目的意識など)を測定し、定量的かつ定性的に可視化する調査のことです。従業員のモチベーションの状態はもちろん、調査結果を分析することで、組織が内包する課題を早期に発見することができます。

調査方法は、あらかじめ設定した調査項目に沿ってアンケートを実施。その結果を、集計・分析するスタイルが一般的です。

モチベーションサーベイの目的

モチベーションサーベイの目的は、次の通りです。

モチベーションサーベイを実施することで、従業員のモチベーションレベルを把握できると共に、組織が抱える問題点を洗い出すことができます。明らかになった問題点から課題を設定。課題解決に向けた方策の立案が可能になります。

組織課題の解決は、従業員の満足度やエンゲージメントの向上につながるでしょう。モチベーションサーベイには、このような目的があるのです。

モチベーションサーベイと従業員満足度調査との違いを比較

モチベーションサーベイと似た調査に、従業員満足度調査(ES調査：ESは、Employee Satisfaction)があります。ふたつの調査は、「測定するする対象」によって区別することができます。

• モチベーションサーベイ：従業員の「モチベーション・やる気・意欲・目的意識」を測定
• 従業員満足度調査(ES調査)：従業員の「労働環境や業務内容、人間関係や報酬などに対する満足度」を測定

両者は、従業員向けのアンケート調査という点では同じです。しかし、モチベーションサーベイは、仕事に対する従業員のモチベーションレベルやパフォーマンスに影響を与える要因を見つけだす調査です。

一方、従業員満足度調査(ES調査)は、仕事に対する従業員の満足度をはじめ、不満や不安を見つけだす調査になります。

関連記事：従業員満足度調査(ES調査)とは？

モチベーションサーベイを実施するメリット

では、モチベーションサーベイを実施するメリットを整理してみましょう。

ひとつずつ解説します。

従業員のモチベーションが明確になる

従業員のモチベーションが明確になることは、モチベーションサーベイを実施する最も大きなメリットでしょう。モチベーションという形のない対象を、定量的かつ定性的に可視化できることが、モチベーションサーベイの強みといえます。

モチベーションを高める施策が見つかる

モチベーションサーベイは、従業員のモチベーションレベルを明確にすると共に、組織が内包する課題を明らかにします。明らかになった課題から、モチベーションを高める施策の立案が可能になります。

モチベーションサーベイは、「実施したら終わり」ではありません。重要なことは、実施後、調査結果を分析し課題解決の方策を立案、従業員のモチベーションを高める「モチベーションマネジメント」を展開することにあります。

モチベーションサーベイは、従業員のモチベーションレベルを把握し、モチベーションをマネジメントすることに、その本質があるのです。

関連記事：モチベーションマネジメントとは？効果や手法、企業の事例を紹介

離職率が低下する

モチベーションを高める施策を実行に移せば、組織に対する満足度やエンゲージメントが向上し、従業員は「この会社で働き続けたい」という気持ちを深めるでしょう。当然、離職率の低下が期待できます。

生産性が向上する

組織課題を解決する施策を実行し、従業員のモチベーションが高まれば、仕事に向き合う姿勢も前向きになります。仕事に対する前向きな姿勢は、業務効率の改善につながり、生産性が向上するでしょう。

さらに、品質の向上や新しいアイデアの創出を促進し、企業価値を高める効果も期待できるのです。

モチベーションサーベイの導入ステップ

ここでは、モチベーションサーベイの導入ステップを解説します。

詳しく見ていきましょう。

1.実施目的を明確にする

はじめに、モチベーションサーベイの実施目的を明確にします。「何のために実施するのか」、目的が明確でなければ質の高い調査になりません。どのような効果を、モチベーションサーベイに求めるのか。実施目的の明確化が、導入の第一ステップです。

2.質問項目を設定する

実施目的が明確になったら、質問項目を設定します。項目は、実施目的に沿って設定し、それに紐づく形で質問を作成します。回答する従業員の負担を考慮し、適切な数の設問を分かりやすい言葉で設定することが重要です。

3.実施方法やツール、時期を決定する

次に、実施方法や調査に用いるツール、また実施時期を決定します。実施方法やツールについては、Webシステムを活用したアンケート調査が主流です。実施時期は、繁忙期を避けることはもちろん、回答に取り組む従業員の時間的余裕を配慮して決定します。

4.実施～調査結果の集計・分析を行う

いよいよ、モチベーションサーベイを実施します。実施後は、必ず調査結果の集計・分析を行い、従業員のモチベーションレベルや組織課題を明確にしましょう。従業員のモチベーションレベルや組織課題が把握できたら、実施目的に照らしながら、課題解決の方策を立案します。

モチベーションサーベイの項目と質問例

前項で示した通り、モチベーションサーベイを実施するには、調査する項目に紐づいた質問を設定する必要があります。設定する際のポイントは、モチベーションの本質的な部分が明確になるよう、従業員の意識や感情にスポットをあてることです。

ここでは、モチベーションサーベイの項目と質問の例を紹介します。

モチベーションサーベイを実施する際のポイント

それでは、モチベーションサーベイを実施する際のポイントを見ていきましょう。

詳しく解説します。

従業員への周知を徹底する

モチベーションサーベイの実施について、従業員への周知を徹底します。モチベーションサーベイの内容はもちろん、実施目的や方法、運用のやり方を十分に周知します。

モチベーションサーベイを効果的な取り組みにするには、従業員の納得感が不可欠です。全ての従業員が納得するまで、十分に説明を行いましょう。

継続的に実施する

モチベーションサーベイは、一度実施したら終わりではありません。継続的に実施してこそ、効果を発揮します。

実施後、従業員のモチベーションや仕事に取り組む姿勢、組織環境などがどのように変化しているのか。定期的に実施し、変化を押さえつつ、課題改善の方策に活かしていくことが重要です。

適切な質問数を設定する

質問が多すぎると、回答する従業員の集中力が続かない可能性があります。せっかく時間をかけて取り組んでいるにも関わらず、いい加減な回答になっては本末転倒でしょう。

従業員は、日常業務を処理する中で回答を行います。質問数は、「多すぎず、少なすぎず」がポイントです。適切な質問数を設定するよう心がけましょう。

自由記述欄を設ける

自由記述欄とは、回答者の意見を自由に記述するスペースのことです。モチベーションサーベイを実施する際には、この自由記述欄を設けるようにします。

質問項目にはない、従業員の「生の声」を吸い上げることで、より従業員目線に立ったモチベーションマネジメントの実現につながります。

心理的安全性を担保する

モチベーションサーベイを実施しても、「本音」を収集できなければ意味がありません。実施にあたっては、全ての従業員が立場や人間関係を意識することなく、本音で回答できる心理的安全性を担保する必要があります。

それには、回答内容の閲覧範囲や情報漏洩がないことを明確に示し、安心して回答できる環境が整っていることを十分説明することが重要です。

最後に～リアルワンはエンゲージメントサーベイを推奨

本コラム「ソシキビト」を運営する、調査・評価の専門会社「リアルワン株式会社」は、モチベーションサーベイではなく「エンゲージメントサーベイ」を推奨しています。理由は、次の2点です。

• 多くの場合、エンゲージメントが上ればモチベーションも上がる(この逆は、そうとは限りません)
• リアルワンのエンゲージメントサーベイは、モチベーション理論を踏まえた組織心理学に基づいている
  
  関連記事：エンゲージメントサーベイとは？

リアルワンの「エンゲージメントサーベイ」は、第一線の研究者が監修。従業員の仕事に対する、｢思考面・情緒面・行動面｣での関与の度合いを定量的かつ定性的に可視化します。

アンケート調査には、信頼性と妥当性が担保された項目を使用。各種サーベイの利用実績は、100万人超を誇ります。

従業員のエンゲージメントを向上させ、モチベーションをマネジメントしたいとお考えの企業様は、ぜひリアルワンにご相談ください。

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