顧客満足度調査（CS調査）は実施しており、その一環として従業員満足度調査（ES調査）も行いたいと考えていますが、意味はありますか？

従業員満足度（ES）は、企業業績と強い相関があることは周知の通りです。そこで働く人のやる気が業績に影響することは容易に想像できると思います。
一方、企業業績の向上には、顧客満足度＝CS（Customer Satisfaction）を上げる必要がありますが、ただ顧客満足度だけを追求すればいいわけではないのです。近年の研究から、従業員満足度（ES）が顧客満足度(CS)に強い影響を与えることが証明されています。顧客満足（CS）のベースには、従業員満足（ES）があり、「CS」と「ES」は深く結びついていることがわかってきたのです。
つまり、企業価値向上には、従業員の満足度が必須であるとの認識のもと、CSとESを関連付け、それぞれを両輪で向上させていこうとする企業が増えているのです。
まさに、「ESなくしてCSなし」なのです。顧客満足度調査（CS調査）の効果を最大化するためにも、是非、従業員満足度調査（ES調査）の実施をお勧めいたします。