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2016.06.15

SERVICE

2015年度(10期)お客様満足度調査結果報告

関係者各位

リアルワン株式会社(以下、当社)は、昨年より当社をご利用いただいたお客様に、お客様満足度(CS)調査
へのご協力をお願いしています。
2015年度の一年間に、当社の従業員満足度(ES)調査や360度評価、リーダーシップアセスメントなどの
サービスをご利用いただいた全てのお客様を対象として実施させていただきました。
当社への評価やご意見、アドバイスなどをお寄せいただき、サービス品質の向上や当社社員の成長に
役立てることを目的にしています。

本年のお客様満足度(CS)調査の回答率は76.4%と多数のご回答をお寄せいただきました。

調査の中核指標である総合評価の得点は、Top3の割合が64.3%と昨年から微増ではございますが
改善することができました。その他項目につきましても高い評価をいただいた項目もあり、
リアルワンの提供する従業員満足度(ES)調査や360度評価、リーダーシップアセスメントが
皆様にお役にたてたのではないかとほっと胸をなでおろしております。

しかしながら、一方で、営業対応・提案、実施後のフォロー等々にまだまだ改善の余地があり、
レポートといった成果物の見直しの必要性を強く感じました。
従い、結果に慢心することなく、ご指摘をしっかりと受け止め今後の活動に役立ててまいります。

詳細な結果は、以下のリンクからPDFをダウンロードしてご覧ください。

2015年度お客様満足度調査結果

本リリースに関するお問い合わせ
リアルワン株式会社
担当 青山 / 滝本
〒103-0026 東京都中央区日本橋兜町1-7-302
Tel 03-3666-1702

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