2016年度（11期）お客様満足度調査（CS調査）結果報告

関係者各位

リアルワン株式会社（以下、当社）は、当社の活動の振返りとサービス改善を目的として、昨年度に当社のサービスをご利用いただいたお客様に、お客様満足度（CS）調査を実施しています。
2016年度（2016年4月～同12月※）に、当社の従業員満足度調査（ES調査）や360度評価、リーダーシップアセスメントなどをご利用いただいた全てのお客様を対象としています。

調査の結果がまとまりましたので、主要なポイントを報告させていただきます。
詳しい結果内容は、下記からダウンロードしてご覧ください。
2016年度（11期）お客様満足度調査結果

■ 調査概要
期間：上期調査（4月～9月ご利用分）と下期調査（10月～12月ご利用分）の2回に分けて実施
上期調査：2016年10月26日（水）～11月22日（火）
下期調査：2017年2月6日（月）～2月28日（火）
方法：インターネットを利用した回答
対象：2016年度に当社の従業員満足度調査（ES調査）や360度評価、リーダーシップアセスメントなどのサービスをご利用いただいた全てのお客様
調査項目：選択式項目15問、自由記述項目7問
回答率：66.0％

■ Overall Customer Satisfaction（お客様満足度総合評価）：3項目

お客様満足度の中核指標は3つの調査項目で測定しています。昨年の調査から引き続き高い評価をいただいており、高い水準を維持させていただくことができたと捉えています。しかしながら一方で、Q1、Q2のTop 3得点は伸びてはいるものの、平均値は3項目とも下げています。中でも、「Q2 ご利用期間を振り返っていただき、当社や当社のサービスを選んだことは良い選択でしたか？」の平均値の下げ幅は顕著です。従い、高水準にはあるものの、低下している項目もあり注意を促されている状況だと考えています。